Übersicht
• Die interne IT-Betreuung führte zu Engpässen – besonders beim Onboarding und der Gerätesicherheit.
• Fehlender, standardisierter Helpdesk-Support sorgte für langsamere Problemlösungen und ineffiziente Arbeitsabläufe.
• Mit deeplois IT-as-a-Service wurden Onboarding, MDM und Patch-Management optimiert – für mehr Gelassenheit und Agilität im Alltag.
IT-Challenge
features & creatures, eine Kreativagentur für Bewegtbild und digitales Storytelling, wuchs – und damit stiegen auch die Anforderungen an ihre IT-Prozesse.
Florian Hattenkofer, CTO, hatte mit manuellem Onboarding, der einheitlichen Gerätesicherheit und täglichem IT-Support zu kämpfen – Aufgaben, die viel Zeit kosteten und durch Automatisierung deutlich effizienter hätten laufen können.
"Alle kommen zu mir, wenn der Drucker nicht funktioniert – Dinge, von denen ich mir wünsche, dass sie nicht meine Aufgabe wären", erinnerte sich Florian.
Zudem erschwerte das Fehlen eines zentralen Gerätemanagements die konsequente Umsetzung von Updates und Sicherheitsrichtlinien – was potenzielle Compliance-Lücken zur Folge hatte.
Lösung mit deeploi
Die Partnerschaft mit deeploi brachte große Verbesserungen – von IT-Sicherheit über Compliance bis hin zur Effizienz. deeploi stellte bereit:
• Nahtloses Mobile Device Management: Die vollständige Integration mit Apple Business Manager ermöglichte das Remote-Setup von Geräten, App-Management, Erzwingen von Verschlüsselung sowie das Sperren oder Löschen verlorener oder gestohlener Geräte.
• Müheloses Onboarding: Ein automatisierter Workflow sorgte dafür, dass neue Mitarbeitende vom ersten Tag an vollständig ausgestattet waren – ohne manuelle Aufgaben und mit mehr Zeit für Florian.
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• Schneller Support: Statt dass IT-Anfragen intern aufliefen, hatten Mitarbeitende jetzt direkten Zugang zu schnellem, zuverlässigem Helpdesk-Support über deeploi.
Florian schätzte zudem die Benutzerfreundlichkeit des neuen Systems: "Ich kann meinem Team im morgigen Meeting erklären, wie man sich einschreibt – und sie können es im Grunde selbstständig machen, ohne größere Probleme."
Ergebnis
Mit deeploi wurde IT bei features & creatures von einem Problem zu einer Stärke:
• MDM bot volle Kontrolle und Übersicht – essenziell für die Durchsetzung von macOS-Updates und sicheren Endgeräten.
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• Onboarding und Offboarding liefen einfach und standardisiert ab – auch bei verteilten Teams.
• Dank des schnellen, zuverlässigen Supports von deeploi verschwanden alle Helpdesk-Frustrationen – Probleme oft innerhalb von 12 Minuten gelöst.
• Florian konnte entspannter arbeiten, da deeploi die Einschreibungen überwachte und bei Problemen direkt eingriff.
"Es ist großartig, wenn jemand ein Problem hat und man einfach sagen kann: 'Bitte ruf bei deeploi an, die lösen das in fünf Minuten' – und dann ist es erledigt", sagt Florian.
Über features & creatures
features & creatures ist eine deutsche Agentur für Bewegtbild und digitales Storytelling. Ihre Expertise reicht von Filmproduktion über Livestreaming bis hin zu Video-Management-Beratung – und schafft cineastische, interaktive Erlebnisse für Marken in unterschiedlichsten Branchen.
features and creatures
• Sicherheits-Compliance gesteigert durch vollständige Geräteübersicht, Patch-Management und MDM-Durchsetzung.
• Mitarbeiter-Onboarding wurde durch einen standardisierten, effizienten Prozess auf wenige Minuten reduziert.
• Die Reaktionszeit des IT-Supports wurde auf unter 12 Minuten gesenkt – Probleme wurden schnell und zuverlässig gelöst.
