"Mehr Zeit für Kunden": b-edgile übergibt IT an deeploi

Übersicht

• Der CEO kümmerte sich zuvor um jede Lizenz, jeden Laptop und jedes „Wie mache ich…?“-Ticket – Zeit, die besser in die Kundengewinnung und das Unternehmenswachstum fließen kann.

• Die manuelle Geräteverfolgung in Excel erschwerte die Übersicht über Hardware, Sicherheit und Zugänge im hybriden Team.

• MDM, Hardware-Beschaffung, automatisiertes Onboarding und schneller IT-Support laufen nun leise im Hintergrund – und b-edgile kann sich auf das Wesentliche konzentrieren: ihre Kunden.

IT-Challenge

b-edgile ist eine Beratung für SAP-Supply-Chain- und agile Transformationsprojekte in Deutschland, der Schweiz und Österreich. Silvan Forster, Gründer & CEO, war zugleich auch der einzige „IT-Admin“: Er kaufte und verschickte Hardware, vergab SaaS-Lizenzen und löste wiederkehrende IT-Anfragen des Teams.

„Ich war im Grunde für alles zuständig… und habe immer wieder dasselbe erklärt“, erzählt Silvan.

Die Geräteverfolgung lief manuell über Excel-Tabellen – ohne Verbindung zwischen Beschaffung, Zuweisung und tatsächlicher Nutzung. Es war schwer, die Übersicht aktuell zu halten. Außerdem musste Silvan Geräte manchmal selbst zur Post bringen und verschicken.

Ein weiteres Nadelöhr war das Onboarding: Neue Teammitglieder kamen oft kurzfristig dazu, und Silvan musste schnell Geräte und Zugänge bereitstellen. „Es war wichtig, nicht nur das Onboarding zu organisieren, sondern auch ein gutes Erlebnis zu bieten – keine Verzögerung, schnell arbeitsfähig, alles strukturiert.“

Zusätzlich brauchte das Unternehmen bei zunehmenden Phishing-Versuchen mehr Kontrolle und Transparenz über Geräte und Daten im hybriden Arbeitsmodell.

Die Lösung mit deeploi

b-edgile fand die Antwort in deeploi. Die Umstellung verlief schnell und effizient: Nur zwei Sessions, keine Unterbrechung im Tagesgeschäft. „Einfach, reibungslos, leicht verständlich“, erinnert sich Silvan.

Ab dann übernahm deeploi den operativen IT-Betrieb.

Hardware-Beschaffung. Neue Laptops und Handys werden über einen Self-Service-Katalog bestellt und direkt an Mitarbeitende in Deutschland und Österreich verschickt – vorkonfiguriert und mit allen benötigten Apps.

Mobile Device Management (MDM). Geräte werden automatisch ins MDM von deeploi aufgenommen. Dort greifen firmenweit gültige Apps, Einstellungen und Sicherheitsrichtlinien ab dem ersten Start – alles bleibt automatisch aktuell, Silvan hat jederzeit den Überblick.

"Jetzt fühle ich mich sicherer und bin nicht mehr gestresst. Es ist gut zu wissen, dass deine Geräte im Blick sind und jemand sich kümmert", sagt Silvan.

Automatisiertes Onboarding. Der Prozess ist nun strukturiert und verlässlich: Personio stößt die Kontenerstellung an, während deeploi alles vorbereitet – noch vor dem ersten Arbeitstag.

Schneller IT-Support. IT-Anfragen landen nicht mehr bei Silvan. Das Team kontaktiert direkt deeploi – mit Antwortzeiten von unter 12 Minuten und schnellen, effizienten Lösungen.

{{quote}}

Silvan schätzt auch die Zusammenarbeit und Weiterentwicklung der Plattform: "Ihr seid offen dafür, Ideen mit euren Kunden zu diskutieren… und als Kunde sehe ich, dass genau die besprochenen Features auch wirklich umgesetzt werden."

Ergebnis

Die Umsetzung brachte sofort spürbare Vorteile für den Betrieb und das Wachstum von b-edgile:

• Geräte-Setup und IT-Onboarding-Zeit wurden von 2 Stunden auf nur 5 Minuten pro neuem Mitarbeitenden reduziert – alle sind vom ersten Tag an einsatzbereit.

{{quote-2}}

• deeploi stärkte die Sicherheitslage von b-edgile durch professionelles Gerätemanagement und Monitoring.

• Versand und Konfiguration der Hardware sind jetzt einfach und reibungslos – Silvan muss sich nicht mehr selbst darum kümmern.

• Die Einführung von deeploi verlief störungsfrei und ohne Beeinträchtigung der Arbeitsabläufe.

Über b-edgile

b-edgile ist eine Beratungsfirma mit Sitz in München, spezialisiert auf agile Transformation, digitale Prozessoptimierung und SAP-Supply-Chain-Logistik.